Términos y Condiciones

Oso Glamping ofrece servicios de alojamiento y experiencias de descanso y conexión con la naturaleza.

Las reservas están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas únicamente cuando se haya realizado el pago correspondiente y Oso Glamping haya enviado la confirmación de la reserva.

La información, fotografías y descripciones publicadas en nuestro sitio web tienen fines informativos y pueden presentar pequeñas diferencias respecto a las instalaciones reales debido a cambios de decoración, mantenimiento o condiciones naturales.

Para realizar una reserva, el huésped deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo: nombre completo, documento de identificación cuando sea requerido, número de teléfono, correo electrónico, fecha de llegada y salida, número de huéspedes y cualquier información adicional necesaria para la prestación del servicio.

Una reserva solo quedará confirmada una vez Oso Glamping haya recibido el pago requerido y haya enviado la correspondiente confirmación.

La reserva es personal y no podrá ser cedida a otra persona sin autorización previa de Oso Glamping.

Las condiciones de pago serán informadas al huésped durante el proceso de reserva.

El incumplimiento de los plazos de pago podrá ocasionar la cancelación de la reserva y la pérdida de los valores abonados, de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables.

Los precios publicados podrán estar sujetos a cambios. Una vez confirmada una reserva, se respetará el valor acordado para dicha reserva, salvo que el huésped solicite modificaciones que generen costos adicionales.

Los horarios de entrada y salida serán informados al momento de realizar la reserva.

El huésped deberá respetar los horarios establecidos para permitir las labores de limpieza, mantenimiento y preparación de las cabañas.

En caso de solicitar ingreso anticipado o salida posterior al horario establecido, Oso Glamping podrá autorizarlo dependiendo de la disponibilidad y, cuando corresponda, aplicar un cargo adicional.

Las condiciones de cancelación aplicables serán informadas al huésped antes de confirmar la reserva.

En caso de cancelación, modificación o no presentación (no-show), podrán aplicarse cargos o retenciones de acuerdo con la política vigente y con las condiciones informadas al momento de efectuar la reserva.

Cuando la cancelación sea ocasionada por situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas, Oso Glamping evaluará cada caso individualmente.

Cualquier modificación en fecha de alojamiento, número de huéspedes, cabaña seleccionada, servicios adicionales u horarios especiales deberá solicitarse con anticipación y estará sujeta a disponibilidad.

Los cambios podrán generar diferencias de tarifa o cargos adicionales.

El número de personas alojadas deberá corresponder al número indicado en la reserva.

No está permitido alojar personas adicionales sin autorización previa de Oso Glamping.

El incumplimiento de esta condición podrá generar cargos adicionales o la terminación de la estadía cuando exista un incumplimiento grave de las condiciones de alojamiento.

Los menores de edad deberán permanecer bajo la responsabilidad y supervisión permanente de sus padres, representantes legales o adultos responsables.

Oso Glamping no se hace responsable por accidentes derivados de la falta de supervisión de los menores.

El huésped responsable deberá informar previamente cuando la reserva incluya menores de edad.

La aceptación de mascotas dependerá de las condiciones particulares de cada alojamiento y deberá ser consultada y autorizada previamente por Oso Glamping.

El propietario será responsable de cualquier daño, suciedad, deterioro o afectación ocasionada por su mascota.

Las mascotas deberán permanecer bajo control de sus propietarios en todo momento.

Los huéspedes deberán utilizar las cabañas, muebles, equipos y demás instalaciones de manera adecuada y responsable.

Está prohibido: dañar intencionalmente las instalaciones; manipular equipos o instalaciones de manera indebida; realizar actividades que representen un riesgo para otras personas; alterar o intervenir instalaciones eléctricas, hidráulicas o de seguridad; utilizar las instalaciones para actividades ilegales; y generar situaciones que afecten la tranquilidad o seguridad de otros huéspedes.

Oso Glamping podrá solicitar la salida inmediata del establecimiento cuando exista un incumplimiento grave de estas condiciones, sin perjuicio de las obligaciones económicas que correspondan.

Oso Glamping busca ofrecer un ambiente de descanso, tranquilidad y conexión con la naturaleza.

Los huéspedes deberán mantener un comportamiento respetuoso y evitar ruidos excesivos que puedan afectar a otros visitantes o al entorno.

No están permitidas fiestas, eventos o reuniones no autorizadas previamente por Oso Glamping.

El consumo de bebidas alcohólicas deberá realizarse de manera responsable y dentro de las áreas permitidas.

Está prohibido el consumo, distribución o comercialización de sustancias ilícitas dentro de las instalaciones.

Cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad del huésped, de otras personas o de las instalaciones podrá ocasionar la terminación inmediata de la estadía.

Debido a la ubicación y características naturales de Oso Glamping, pueden existir elementos propios del entorno, tales como terrenos irregulares, caminos naturales, vegetación, insectos y animales propios de la zona, cambios climáticos y superficies húmedas o resbaladizas.

Los huéspedes deberán actuar con precaución y seguir las recomendaciones de seguridad proporcionadas por Oso Glamping.

Cada huésped es responsable de sus objetos personales durante su estadía.

Oso Glamping no será responsable por la pérdida, hurto o deterioro de objetos personales que hayan sido dejados sin la debida custodia, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda.

Se recomienda no dejar objetos de valor desatendidos.

El huésped será responsable por los daños, pérdidas o deterioros ocasionados por él, sus acompañantes o sus mascotas durante la estadía.

Cuando corresponda, Oso Glamping podrá cobrar el valor necesario para reparar o reemplazar los elementos afectados. Esto incluye, entre otros: muebles, electrodomésticos, elementos decorativos, ropa de cama, toallas, equipos, instalaciones y llaves o elementos de acceso.

Los servicios adicionales, actividades o experiencias ofrecidas por Oso Glamping podrán estar sujetos a disponibilidad, condiciones climáticas, horarios y condiciones particulares.

Cuando una actividad deba ser cancelada por razones de seguridad o condiciones climáticas, Oso Glamping podrá ofrecer una reprogramación o alternativa disponible, de acuerdo con las condiciones específicas del servicio contratado.

Oso Glamping se encuentra integrado con un entorno natural. Por esta razón, las condiciones climáticas pueden afectar determinadas actividades o servicios.

La lluvia, tormentas, fuertes vientos u otras condiciones meteorológicas pueden ocasionar modificaciones o cancelaciones de determinadas experiencias cuando estas representen un riesgo para los huéspedes.

El huésped se compromete a: respetar las instalaciones; cumplir las normas de convivencia; seguir las instrucciones de seguridad; respetar el entorno natural; informar oportunamente cualquier daño o situación de riesgo; responder por los daños ocasionados por él o sus acompañantes; y proporcionar información verdadera durante el proceso de reserva.

Oso Glamping se reserva el derecho de admisión y permanencia dentro de sus instalaciones en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Podrá solicitarse la salida de un huésped cuando exista comportamiento agresivo, violento, ilegal, peligroso o un incumplimiento grave de estos términos y condiciones.

Los datos personales proporcionados por los huéspedes serán tratados de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

La información podrá ser utilizada para gestionar reservas, confirmar pagos, comunicarse con el huésped, prestar los servicios contratados, enviar información relacionada con la reserva y cumplir obligaciones legales y administrativas.

Oso Glamping procurará implementar medidas razonables para proteger la información personal de sus huéspedes.

Las fotografías utilizadas en el sitio web y redes sociales de Oso Glamping representan las instalaciones y experiencias ofrecidas. La apariencia de algunos espacios puede variar debido a cambios de decoración, mantenimiento, iluminación o condiciones naturales.

Las fotografías realizadas por los huéspedes podrán ser compartidas por Oso Glamping únicamente cuando exista la autorización correspondiente cuando esta sea legalmente necesaria.

Oso Glamping no será responsable por incumplimientos o modificaciones del servicio ocasionados por circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras: desastres naturales, condiciones climáticas extremas, emergencias, fallas generales de servicios públicos, restricciones de movilidad, actos de autoridad, situaciones de orden público y otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.

En estos casos, Oso Glamping buscará ofrecer alternativas razonables de acuerdo con las circunstancias y la disponibilidad.

Oso Glamping podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, políticas o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Al realizar una reserva, efectuar un pago o ingresar a las instalaciones de Oso Glamping, el huésped declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el huésped no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar la reserva o utilizar los servicios.

Para consultas, reservas, modificaciones o información adicional, los huéspedes pueden comunicarse con Oso Glamping a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

WhatsApp: +57 324 358 0930.